Nos alegra informar a nuestros clientes que ponemos a su servicio un nuevo sistema soporte, ayuda e información. Esto con el objetivo mejorar la calidad de nuestros servicios y atención al cliente.

Soporte

Mediante la generación de Tickets de Servicio, pretendemos crear una comunicación eficiente con nuestros clientes. Estos Tickets se definen como la creación de “órdenes de servicio” mediante las cuales usted nos expone sus necesidades y cuestionamientos; a través de una sencilla y práctica interfaz estas son canalizadas y entregadas de inmediato al departamento al que corresponde dar respuesta y seguimiento a las mismas.

La generación de Tickets crea automáticamente una cuenta de servicio por cliente, a través de la cual, tanto el personal de InDatcom como usted tienen acceso a un monitoreo de avances y un histórico de Tickets resueltos, esto nos permite ser más eficientes al momento de dar respuesta y mantiene al cliente informado sobre sus solicitudes.

Ayuda e Información

Hemos desarrollado en conjunto con este sistema de soporte una Base de Preguntas Comunes o FAQ, la cual consiste en exponer de manera clara y sencilla aquellas cuestiones que más frecuentemente nos exponen, de esta manera están siempre disponibles para su consulta y el cliente ahorra tiempo al encontrar solución pronta a su problema.

Todos y cada unos de los departamentos de InDatcom contribuyen y actualizan constantemente estas FAQ de manera que no solo es una base de conocimientos estática sino que se nutre y se mantiene actualizada.

Dentro de estas FAQ puede encontrar una descripción de nuestros Servicios y Departamentos, así nuestros clientes tendrán una idea más clara en cuanto a quien es el responsable de dar atención a sus necesidades de servicio y así agilizar los procesos previamente descritos.

Para poder hacer uso de esta herramienta solo tiene que ir a http://soporte.indatcom.net en donde puede consultar nuestra sección de FAQ o bien crear un Ticket, al dar de alta un ticket automáticamente se creará una cuenta cuyos datos llegarán a su correo electrónico para su posterior uso.

Esperamos sinceramente que el uso de estas herramientas cree un nuevo vínculo entre InDatcom y sus clientes además de renovar los lazos de confianza y respaldo de los que somos responsables.